西安不封号电话卡办理公司
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现有归属地:北京,杭州,上海,南京,成都,重庆,郑州,天津,济南,厦门,宁波,太原,遵义,长沙,南昌,无锡,武汉
移动套餐资费:150元1200分钟,200元2000分钟,300元4000分钟,超出套餐部分一分钟1.5毛
联通套餐资费:120元1200分钟,230元2000分钟,超出套餐部分一分钟1.3毛
电信套餐资费:120元1200分钟,170元2000分钟
、看清虚假异议的四种理由
对于客户提出的异议,销售人员应该区分出真实异议和虚假异议,并想办法拨开虚假异议的表象,找出真正的原因。一般来说,客户提出虚假异议时,往往会给出以下四种理由:
1.拖延理由
拖延理由就是客户想推迟购买的时间,如,“这种化妆品还不错,不过我还想到市场上看看有没有更合适的,我打算过段时间再买。”又如,“这款空调价格是挺合适的,但现在天气还凉快,再过一个月再说吧。”等等。如果客户用拖延理由来拒绝,销售人员应该针对客户的具体情况,用恰当的理由去说服客户。例如,一位小姐表示晚几天再买这件衣服,你就可以这样回答她:“这件衣服穿在您身上比量身定做的还要合适,也更能衬托您高贵典雅的气质。看您也是真心喜欢它,这样吧,如果您马上决定的话,我们给您打个九折,您也不用浪费时间去其他地方逛了,好吗?” 对于那些犹豫是否马上购买的客户,销售人员可以主动做出一点适当的让步,促使其立即决定。对于那些坚决要推迟购买时间的客户,销售人员不要再步步紧逼、死缠烂打,而应以积极的态度欢迎与其下次洽谈。
2.信心理由
当客户提出信心理由时,说明他给出的是虚假异议。而客户往往不愿意购买的绝大多数理由就是信心理由,即客户对销售人员的承诺或对产品本身缺乏信心,或是对销售人员的讲解表示怀疑,或是客户不喜欢销售人员的仪容仪表、言谈举止或行为方式等。客户对销售人员不信任的主要原因是,销售人员的某些不恰当的行为方式引起了客户的反感。当客户对销售人员的承诺及对产品本身都缺乏信心时,销售人员应该首先向客户说“我们公司是一家信誉良好的现代化商业企业,购买本公司的产品都有客户购物保障。”同时,在讲解产品时,销售人员要态度诚恳、实事求是,不夸大产品的功效,以取得客户的信赖。
此外,销售人员还应注意建立自己的专业形象,不要把客户不需要的产品强加给对方,这样才能博取客户的好感和信任。
3.价格理由
价格理由就是客户对产品价格的抱怨,希望降低成交的价格,这是一种常见的虚假异议。如“太贵了”、“价格太高了”、“我买不起”、“这个产品哪值这个价”等。当客户提出价格异议时,销售人员可以采取“化整为零法”,即在对客户讲解时,将付款总额拆散为较小的份额,这样就可以化解客户心里的价格压力。
4.隐藏理由
隐藏理由就是,客户给出的理由不是真正的理由,而只是一个虚假的借口。如“我以前也用过同类的化妆品,但现在不想买了。”“我目前还不需要,如果有需要我会联系你的。”等等。对于这种隐藏的理由,销售人员可以用开放式的问题来发问,如“你以前使用的这类化妆品的效果如何呢?”以此来进一步与客户探讨其需求,并介绍自己所销售的产品的价值,说明该产品既能满足他的需求,又物有所值。
三、用心辨别客户的虚假异议
销售人员用心辨别客户的虚假异议时,可以采用以下妙方:
1.仔细倾听客户异议的内容
只要销售人员仔细倾听客户异议的内容,就会发现客户会提出一些与产品毫无关系的异议,而有的客户却非常认真,具体化的讲述异议,提出一大堆异议等销售人员给予确切回答。
2.认真观察客户提出异议的神态
譬如,有的客户不太了解销售人员所推销的产品,又不愿花时间去听销售人员讲解,也不想直接就否定了销售人员的产品。反之,客户可能说“已购买了”或“今天很忙,有空再给您电话”之类的话作为搪塞。这就表明了客户不想告诉销售人员真正的异议。
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