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西安不封号电话卡办理公司

admin 语音卡 2021-01-18 15:01:45 1951 0

西安不封号电话卡办理公司


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、看清虚假异议的四种理由

对于客户提出的异议,销售人员应该区分出真实异议和虚假异议,并想办法拨开虚假异议的表象,找出真正的原因。一般来说,客户提出虚假异议时,往往会给出以下四种理由:

   

1.拖延理由

拖延理由就是客户想推迟购买的时间,如,这种化妆品还不错,不过我还想到市场上看看有没有更合适的,我打算过段时间再买。又如,这款空调价格是挺合适的,但现在天气还凉快,再过一个月再说吧。等等。如果客户用拖延理由来拒绝,销售人员应该针对客户的具体情况,用恰当的理由去说服客户。例如,一位小姐表示晚几天再买这件衣服,你就可以这样回答她:“这件衣服穿在您身上比量身定做的还要合适,也更能衬托您高贵典雅的气质。看您也是真心喜欢它,这样吧,如果您马上决定的话,我们给您打个九折,您也不用浪费时间去其他地方逛了,好吗?”    对于那些犹豫是否马上购买的客户,销售人员可以主动做出一点适当的让步,促使其立即决定。对于那些坚决要推迟购买时间的客户,销售人员不要再步步紧逼、死缠烂打,而应以积极的态度欢迎与其下次洽谈。 

 

2.信心理由

当客户提出信心理由时,说明他给出的是虚假异议。而客户往往不愿意购买的绝大多数理由就是信心理由,即客户对销售人员的承诺或对产品本身缺乏信心,或是对销售人员的讲解表示怀疑,或是客户不喜欢销售人员的仪容仪表、言谈举止或行为方式等。客户对销售人员不信任的主要原因是,销售人员的某些不恰当的行为方式引起了客户的反感。当客户对销售人员的承诺及对产品本身都缺乏信心时,销售人员应该首先向客户说我们公司是一家信誉良好的现代化商业企业,购买本公司的产品都有客户购物保障。同时,在讲解产品时,销售人员要态度诚恳、实事求是,不夸大产品的功效,以取得客户的信赖。

   

此外,销售人员还应注意建立自己的专业形象,不要把客户不需要的产品强加给对方,这样才能博取客户的好感和信任。

 

3.价格理由

价格理由就是客户对产品价格的抱怨,希望降低成交的价格,这是一种常见的虚假异议。如太贵了价格太高了我买不起这个产品哪值这个价等。当客户提出价格异议时,销售人员可以采取化整为零法,即在对客户讲解时,将付款总额拆散为较小的份额,这样就可以化解客户心里的价格压力。

 

4.隐藏理由

隐藏理由就是,客户给出的理由不是真正的理由,而只是一个虚假的借口。如我以前也用过同类的化妆品,但现在不想买了。”“我目前还不需要,如果有需要我会联系你的。等等。对于这种隐藏的理由,销售人员可以用开放式的问题来发问,如“你以前使用的这类化妆品的效果如何呢?”以此来进一步与客户探讨其需求,并介绍自己所销售的产品的价值,说明该产品既能满足他的需求,又物有所值。

   

 

三、用心辨别客户的虚假异议

销售人员用心辨别客户的虚假异议时,可以采用以下妙方:   

 

1.仔细倾听客户异议的内容

只要销售人员仔细倾听客户异议的内容,就会发现客户会提出一些与产品毫无关系的异议,而有的客户却非常认真,具体化的讲述异议,提出一大堆异议等销售人员给予确切回答。

   

2.认真观察客户提出异议的神态

譬如,有的客户不太了解销售人员所推销的产品,又不愿花时间去听销售人员讲解,也不想直接就否定了销售人员的产品。反之,客户可能说已购买了今天很忙,有空再给您电话之类的话作为搪塞。这就表明了客户不想告诉销售人员真正的异议。


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