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厦门不封号电销卡办理公司

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需求异议是指客户认为产品不符合自己的需要而提出的异议。客户说我不需要我已经有了之类的话时,表明客户在需求方面产生了异议。 需求异议是客户对销售人员的彻底回绝,或者说是对推销活动的彻底否定,因为连产品都不需要,价格、质量等其他一切就更谈不上了。客户的需求异议有两种可能:一是客户确实不需要或已经有了同类产品,在这种情况下,销售人员应立刻停止推销,转换其他对象;二是只是客户想摆脱销售人员的一种托辞。此时,销售人员应运用有效的异议化解技巧来排除障碍,从而深入开展推销活动。

 

三、价格方面的异议

价格异议是指客户认为产品价格过高或价格与价值不符而提出的异议。在销售活动中,销售人员最常碰到的就是价格方面的异议。

 

一般来说,客户在接触到产品后,都会询问其价格,因为价格与客户的切身利益密切相关,所以客户对产品的价格最为敏感。即使销售人员的报价比较合理,客户仍会抱怨价格太高了。在客户看来,讨价还价是天经地义的事。当然,客户对产品价格产生异议,说明客户对产品感兴趣,表明客户对产品的其他方面,如性能、质量、款式等比较满意。因此,销售人员应把握机会,适当降价,或从产品的材料、工艺、售后服务等方面来证明价格的合理性,说服客户接受价格。

  

四、购买时间方面的异议

购买时间异议是指客户认为现在不是最佳的购买时间或对销售人员提出的交货时间表示的反对意见。当客户说我下次再买吧之类的话时,表明客户在这一方面提出了异议。这种异议的真正理由往往不是购买时间,而是价格、质量、付款能力等方面的问题。

   

在这种情况下,销售人员应抓住机会,认真分析时间异议背后真正的原因,并进行说明或主动确定下次见面的具体时间。此外,由于企业生产安排和运输方面的原因,或正处于销售季节,可能无法保证货物的及时供应。在这种情况下,客户有可能对交货时间提出异议。面对这种异议,销售人员应诚恳地向客户解释原因,并力图得到客户的理解。

  

五、服务方面的异议

服务异议是指客户对销售人员答应的服务承诺不信任,或对其企业的售后服务不满意,不愿购买其推销的产品所形成的异议。

 

服务包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务是指客户购买产品前提供真实、可靠、及时的信息咨询、技术培训等;售中服务是指产品的包装、运输服务等;售后服务是指提供技术指导、送货上门、安装、调试、维修、及质量保证措施等。按现代的营销理念,服务本身就是产品的一部分,服务是有价值的,即服务属于产品整体观念的第三层次——附加产品。服务的有价性,不只表现在推销结果上,而且表现在推销的过程中。尤其是售后服务,它是产品的附加因素,对销售业绩直接产生影响。现代产品在品质接近、价格悬殊不大的情况下,其竞争力就取决于售后服务了。产品的品质和价格都存在一定的限度,售后不能随意超过限度,但服务没有限度,售后服务的项目越多,花样越新,客户就越喜欢,产品的销售就越好。因为良好的售后服务能够消除客户的后顾之忧,能增强他们购买产品的决心。


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