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分阶段整合
相比于固网运营商向移动网运营商的演变,中国移动在重组后计费系统的演进上走得要相对平缓一些。信息产业部电信研究院电信运营研究中心副主任汪海朋认为:“中国移动支撑系统开展固网业务主要面临的问题是,计费系统不支持宽带计费、电路计费等,重组后的系统改进会相对平滑,先期工作重点或许会考虑客户资料的搬迁和整合问题。”
汪海朋指出,客户资料的搬迁和整合注重资料的完整性、唯一性和准确性。鉴于中国铁通固网业务的实名制状况要好于移动,因此这种整合主要发生在技术层面。
在系统整合方面,目前看来,中国铁通的计费系统部分采取全国集中建设,有的分省建设,还有的是外挂部署,后两者都可以作为省业务支撑系统的临时外挂存在,待具体改造方案确认后,再酌情与省业务支撑系统整合。
集团级系统的整合情况则稍稍复杂一些。汪海朋认为,中国铁通的全国集中业务支撑的系统可作为一个独立的产品运营系统,通过一级系统实现与中国移动省级BOSS的信息交互和数据共享;而计费、结算等枢纽模块,在适当时候将会与中国移动的一级业务支撑系统整合,将其功能并入到一级系统里,以实现中国铁通的业务和中国移动既有的业务支撑系统整合。
以客户为中心
由于全业务不仅意味着多和全,也扩大了基础业务能力组合捆绑的空间,这就为业务支撑系统对新业务创建、接入的能力以及系统灵活性等方面提出了更高的要求。
IBM研究电信行业支撑系统发展的专家王培元指出,对传统的电信产品,客户所订购的是网络承载服务,如DSL、ISDN,或移动语音服务;订单管理平台联系提供平台以检查网络承载资源的可用容量(如交换机的DSL容量),然后管理服务提供的流程,如开户,配置,接续等,结果是完成“网络承载资源OSI模型1-3层”与“客户账户”的长期静态关系;而全业务运营除了扩展了网络承载资源的种类,如固网加上移动,更关键的是它加上了OSI4-7层的服务,如电邮,新闻,聊天,影音,游戏,学习等等,而这些增值服务的通性是生命周期不一,有长有短,并可能因销售条件的变化而增加、删除,或变更。
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