北京企业电销系统

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北京企业电销系统2021年监测结果表明，冰箱冷冻、保鲜等基础性能表现良好，但净味除菌效果用户评价偏低且对满意度影响较大。不同类型冰箱中，风冷式冰箱用户对净味除菌效果评价。不同年龄段用户中，95后用户对冰箱的净味除菌效果评价低于其他年龄段用户。此外，用户对冰箱净味除菌效果的评价也随使用时间增加而降低。2021年冰箱行业整体服务满意度同比上升。其中，售后服务满意度同比上升2.4%，而配送服务和安装服务满意度同比分别下降3.5%、2.3%。北京企业电销系统关注售后、配送、安装不同环节有效衔接，融合线上线下渠道，为用户提供更加便捷、周到的服务，是未来冰箱行业服务质量持续提升的关键。近年来，冰箱线下渠道出现萎缩，线上渠道发展迅速。测评数据显示，用户购买冰箱时参考实体店渠道信息的提及率同比下降11.9个百分点，北京企业电销系统而参考社交分享类APP(抖音、快手、小红书等)、知识型平台(知乎、百度百科等)等线上渠道信息的提及率同比分别上升6.9和4.4个百分点。相比线下渠道，社交分享类、知识型平台、北京企业电销系统直播、微信等不同来源的营销内容质量参差不一，用户对其认可度较低，此类信息对用户决策影响相对较小。